Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Recesso e Garanzia

PIXEL DISCOVERY S.L. — C/ Dr. Zamenhof, 20 Bajo, 46008 Valencia, Spagna.

Ambito di applicazione e definizioni

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati su teleprompterpad.com. I diritti e le procedure di seguito descritti dipendono dalla qualità in cui l'acquisto viene effettuato: consumatore o acquirente professionale.

Consumatore

Persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, ai sensi dell'articolo 3 del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (TRLGDCU). Sezioni applicabili: A, B, C, D, E, F.

Acquirente professionale

Qualsiasi società, ente, lavoratore autonomo o altro acquirente che agisca nell'ambito di un'attività commerciale o professionale. Vi rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli ordini fatturati a una partita IVA, gli ordini effettuati per conto di un cliente finale e gli ordini consegnati presso un indirizzo aziendale per uso professionale. Sezioni applicabili: D, E, F, G.

Le sezioni A, B e C riconoscono diritti attribuiti dalla normativa a tutela dei consumatori e non si applicano agli acquirenti professionali. Qualora l'acquirente fornisca una partita IVA o si identifichi altrimenti come impresa al momento dell'acquisto, l'operazione è trattata come transazione tra imprese e si applica la sezione G.

A) Diritto legale di recesso nell'UE (14 giorni) — solo consumatori

Se lei è un consumatore nell'Unione europea, ha il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui lei (o un terzo da lei designato) acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Regio Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare tale diritto è necessario comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione scritta inequivocabile (ad esempio via e-mail tramite teleprompterpad.com/contact) prima della scadenza del termine di 14 giorni. È possibile utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, senza che ciò sia obbligatorio.

Una volta comunicato il recesso, lei dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per restituire i beni. I costi diretti della restituzione sono a carico dell'acquirente.

Rimborso

Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo informati del recesso. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando lei non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore

Lei può maneggiare e ispezionare i beni come farebbe in un negozio fisico. È tuttavia responsabile di qualsiasi diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il prodotto viene restituito danneggiato, incompleto o con segni d'uso eccedenti una ragionevole ispezione, potremo detrarre dal rimborso un importo proporzionale alla perdita di valore.

Eccezioni al diritto di recesso

Beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Contenuto digitale fornito su supporto non materiale qualora l'esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso e preliminare del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: PIXEL DISCOVERY S.L., C/ Dr. Zamenhof, 20 Bajo, 46008 Valencia, Spagna

Contatto: teleprompterpad.com/contact

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

Prodotto/i: _______________

Numero d'ordine: _______________

Ordinato il: _____ / Ricevuto il: _____

Nome del consumatore: _______________

Indirizzo del consumatore: _______________

Data: _______________

Firma (solo se inviato su supporto cartaceo): _______________

B) Politica commerciale di reso estesa a 30 giorni — solo consumatori

In aggiunta al diritto legale di recesso, ed esclusivamente per i consumatori come definiti nella sezione relativa all'ambito di applicazione, offriamo un termine esteso di reso pari a 30 giorni di calendario dalla data di consegna. La presente politica commerciale estende il termine legale di 14 giorni a 30 giorni alle seguenti condizioni:

Il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali, con l'imballaggio originale completo, accessori, manuali e materiali di protezione.
Il prodotto non deve presentare segni di danneggiamento, modifica o uso eccedenti quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Raccomandiamo vivamente di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo, affinché possiamo fornire le istruzioni di reso e agevolare la procedura. In caso contrario la lavorazione potrebbe subire ritardi.

Tutte le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente. Raccomandiamo l'utilizzo di un servizio tracciabile e assicurato: non rispondiamo dei prodotti smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Qualora il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore eccedente una ragionevole ispezione, ci riserviamo il diritto di applicare una detrazione proporzionale sul rimborso.

I rimborsi previsti dalla presente politica commerciale sono elaborati entro 14 giorni di calendario dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto restituito, con accredito sul metodo di pagamento originario. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un prodotto difettoso o a un errore a noi imputabile.

Articoli esclusi dalla politica commerciale estesa

Prodotti acquistati da società, lavoratori autonomi o qualsiasi acquirente che agisca nell'ambito di un'attività commerciale o professionale (si veda la sezione G).
Prodotti restituiti dopo la scadenza del termine di 30 giorni.
Prodotti con danni causati dal cliente (cadute, acqua, uso improprio).
Buoni regalo o prodotti digitali.

La presente politica commerciale ha carattere integrativo e non limita né sostituisce i diritti spettanti al consumatore in forza della normativa europea o nazionale.

C) Garanzia legale di 3 anni — solo consumatori

Ai sensi del Regio Decreto Legislativo 1/2007 (di recepimento della Direttiva UE 2019/771), tutti i prodotti venduti a consumatori beneficiano di una garanzia legale di 3 anni per difetti di conformità (vizi di fabbricazione) a decorrere dalla data di consegna. Gli acquirenti professionali sono soggetti al regime di garanzia commerciale descritto nella sezione G.

Condizioni della garanzia

I difetti che si manifestano nei primi 2 anni dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.
Per i difetti che si manifestano tra il secondo e il terzo anno dalla consegna, spetta al consumatore dimostrare che il difetto esisteva al momento della consegna.
La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità. Non copre: uso improprio, negligenza, incidenti, modifiche non autorizzate, normale usura, conservazione inadeguata, utilizzo di accessori incompatibili, mancato rispetto delle istruzioni del prodotto o cause esterne (sovratensioni, danni da acqua, cadute, temperature estreme).
Per avvalersi della garanzia, il consumatore deve fornire la prova d'acquisto (conferma d'ordine o fattura) e contattarci allegando una descrizione e, ove possibile, fotografie del difetto.
Tenteremo in primo luogo la riparazione o la sostituzione. Qualora entrambe risultino impossibili o sproporzionate, il consumatore potrà richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, conformemente alla normativa applicabile.
In caso di riparazione, il periodo di garanzia è sospeso per tutta la durata della stessa. In caso di sostituzione, si applicano le norme di legge sui termini di garanzia.

D) Prodotti difettosi, errati o incompleti (DOA)

Qualora riceva un prodotto non funzionante alla consegna, non corrispondente all'ordine o privo di componenti, ci contatti entro 72 ore dalla consegna indicando:

Il numero d'ordine.
Fotografie del prodotto ricevuto e, se del caso, dell'imballaggio.
Una descrizione del problema.

Provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale senza alcun costo aggiuntivo a suo carico, comprese le spese di spedizione del reso. Ciò è indipendente dai suoi diritti di garanzia e di recesso.

Per gli acquirenti professionali, tale procedura di 72 ore opera parallelamente ai termini legali di reclamo previsti alla sezione G.2 e non li proroga.

E) Danni durante il trasporto

Qualora riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto:

Documenti i danni con fotografie immediatamente al momento della consegna.
Ce lo segnali via e-mail entro 48 ore dal ricevimento, allegando fotografie dei danni e dell'imballaggio.
Conservi l'imballaggio originale e tutti i materiali ai fini dell'ispezione.

I reclami presentati oltre le 48 ore potrebbero non essere ammissibili ai fini dell'assicurazione del vettore, poiché le compagnie di trasporto non accettano reclami al di fuori di tali termini. In ogni caso collaboreremo con lei per individuare una soluzione, nei limiti della copertura assicurativa del vettore.

Quando i beni sono spediti a un acquirente professionale, il rischio di perdita o deterioramento passa all'acquirente con la consegna dei beni al vettore, salvo diverso accordo scritto.

F) Pacchi risultanti come consegnati

Quando il sistema di tracciamento del vettore conferma la consegna, l'ordine si considera consegnato. Qualora lei dichiari di non aver ricevuto un pacco risultante come consegnato:

Apriremo un'indagine presso il vettore per suo conto.
Le chiediamo di collaborare all'indagine (verifiche presso vicini, portineria, conviventi o punti di consegna sicuri).
La soluzione (rimborso o rispedizione) dipenderà dall'esito dell'indagine del vettore.

G) Vendite tra imprese (B2B)

Le sezioni A, B e C della presente politica si applicano esclusivamente ai consumatori. Gli acquisti effettuati da acquirenti professionali, come definiti nella sezione relativa all'ambito di applicazione, sono esclusi dall'ambito del Regio Decreto Legislativo 1/2007 in forza del suo articolo 3 e sono disciplinati dal Codice di Commercio spagnolo (articoli 325 e seguenti) e, in via suppletiva, dal Codice Civile spagnolo.

G.1 — Assenza del diritto di recesso

Gli acquirenti professionali non dispongono di alcun diritto di recesso né di alcun diritto contrattuale di reso equivalente. Non sono accettati resi motivati da ripensamento, annullamento di un progetto, variazioni di budget, errata comprensione delle specifiche del prodotto o decisione del cliente finale dell'acquirente.

Le specifiche, le dimensioni, i requisiti di compatibilità e l'uso previsto dei prodotti sono pubblicati nelle schede prodotto. È onere dell'acquirente professionale verificare l'idoneità del prodotto all'uso previsto prima dell'acquisto e contattarci preventivamente qualora necessiti di chiarimenti. Siamo lieti di fornire consulenza prima dell'emissione di qualsiasi ordine.

G.2 — Vizi e difetti di conformità

I vizi apparenti, gli imballaggi danneggiati, le mancanze quantitative o la non conformità dei beni devono essere segnalati al momento della consegna o, qualora i beni siano consegnati imballati, entro 4 giorni di calendario dal ricevimento (articolo 336 del Codice di Commercio).
I vizi occulti devono essere segnalati entro 30 giorni di calendario dal ricevimento (articolo 342 del Codice di Commercio).
Decorsi tali termini senza comunicazione scritta, i beni si considerano accettati e non sarà ammesso alcun reclamo in merito alla loro conformità.
La garanzia triennale per i consumatori descritta nella sezione C non trova applicazione. Gli acquirenti professionali beneficiano della garanzia commerciale di legge e dell'eventuale garanzia del produttore applicabile al prodotto.

G.3 — Resi discrezionali

Qualsiasi reso estraneo alla sezione G.2 ha carattere discrezionale e richiede la nostra previa ed espressa accettazione scritta. Tale accettazione è in ogni caso subordinata al ricevimento dei beni:

non utilizzati e non aperti, con i sigilli del produttore integri;
nell'imballaggio originale, non danneggiato né contrassegnato;
completi di tutti gli accessori, cavi, manuali e materiali di protezione;
in condizioni tali da consentirne l'immediata rivendita come nuovi.

Qualora un reso sia stato accettato alle presenti condizioni e i beni siano ricevuti in uno stato diverso, la nostra accettazione decade automaticamente e trova applicazione la sezione G.5.

G.4 — Costi di un reso discrezionale

Quando un reso discrezionale è accettato, e salvo diverso accordo scritto espresso:

le spese di spedizione iniziali restano a carico dell'acquirente e non sono rimborsabili, indipendentemente dal fatto che siano state o meno indicate separatamente in fattura;
le spese di spedizione di ritorno sono a carico dell'acquirente, che deve utilizzare un servizio tracciabile e assicurato e sopporta il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto;
può essere applicato un onere di rimessa a magazzino e ricondizionamento fino al 25 % dell'importo netto fatturato.

Qualsiasi importo rimborsato sarà documentato mediante nota di credito (fattura rettificativa) emessa ai sensi del Regio Decreto spagnolo 1619/2012.

G.5 — Diminuzione di valore e beni restituiti in stato non vendibile

Qualora i beni restituiti presentino sigilli rotti, imballaggio aperto o danneggiato, segni di installazione o uso, componenti mancanti o qualsiasi altra circostanza che ne impedisca la rivendita come nuovi, potremo, a nostra esclusiva discrezione:

rifiutare integralmente il reso, nel qual caso si applica la sezione G.6; oppure
accettare i beni e applicare una detrazione proporzionale alla perdita di valore, determinata con riferimento alla differenza tra il prezzo del prodotto nuovo e il suo valore realizzabile come unità ricondizionata o usata, maggiorata dei costi di riparazione, pulizia, reimballaggio o certificazione sostenuti.

Lo stato dei beni restituiti è documentato fotograficamente al momento del ricevimento, con indicazione di data, numeri di serie, integrità dei sigilli e accessori. Tale documentazione costituisce la base di qualsiasi valutazione effettuata ai sensi della presente sezione.

G.6 — Resi non autorizzati

I beni restituiti senza la nostra previa accettazione scritta, o in violazione delle condizioni di cui alla sezione G.3, non comportano la rescissione né la risoluzione del contratto di vendita. Tali beni resteranno a disposizione dell'acquirente, a sue spese e rischio, presso i nostri locali, e la relativa fattura rimarrà integralmente dovuta ed esigibile. Potremo addebitare spese di magazzinaggio a decorrere dal quindicesimo giorno di calendario successivo al ricevimento.

Qualora i beni detenuti ai sensi della presente sezione non siano ritirati entro 90 giorni di calendario dalla comunicazione scritta, potremo disporne e imputare il ricavato agli importi dovuti dall'acquirente.

G.7 — Prevalenza e responsabilità

La presente sezione G costituisce parte integrante delle nostre condizioni generali di vendita e prevale su qualsiasi ordine di acquisto, condizioni generali o condizioni standard emesse dall'acquirente, salvo nostra espressa accettazione scritta. La nostra responsabilità nelle operazioni B2B è limitata al valore fatturato dei beni interessati ed esclude i danni indiretti o consequenziali, compresi il lucro cessante, la perdita di contratti e la perdita di chance.

Come contattarci

Per qualsiasi reso, reclamo in garanzia o problema di consegna: teleprompterpad.com/contact

Indichi il numero d'ordine, una descrizione del problema e, se del caso, fotografie. Risponderemo entro 2 giorni lavorativi.