Política de reembolso

Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantía

PIXEL DISCOVERY S.L. — C/ Dr. Zamenhof, 20 Bajo, 46008 Valencia, España.

Ámbito de aplicación y definiciones

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en teleprompterpad.com. Los derechos y procedimientos que se describen a continuación dependen de si la compra se realiza en condición de consumidor o de comprador profesional.

Consumidor

Persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Secciones aplicables: A, B, C, D, E, F.

Comprador profesional

Cualquier sociedad, entidad, profesional autónomo u otro comprador que actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional. Se incluye, sin carácter limitativo, cualquier pedido facturado a un NIF/CIF intracomunitario o nacional, cualquier pedido realizado por cuenta de un cliente final y cualquier pedido entregado en un domicilio profesional para uso profesional. Secciones aplicables: D, E, F, G.

Las secciones A, B y C reconocen derechos otorgados por la normativa de protección de los consumidores y no resultan de aplicación a los compradores profesionales. Cuando el comprador facilite un NIF/CIF o se identifique de otro modo como empresa en el momento de la compra, la operación se considerará una transacción entre empresas y le será de aplicación la sección G.

A) Derecho legal de desistimiento en la UE (14 días) — solo consumidores

Si usted es consumidor en la Unión Europea, dispone del derecho legal a desistir de su compra en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted (o un tercero por usted designado) reciba materialmente los bienes, sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca por escrito (por ejemplo, por correo electrónico a través de teleprompterpad.com/contact) antes de que expire el plazo de 14 días. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, si bien su uso no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrá de 14 días naturales adicionales para devolver los bienes. El comprador asume el coste directo de la devolución.

Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos), en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Responsabilidad del consumidor por disminución de valor

Puede manipular e inspeccionar los bienes del mismo modo que lo haría en un establecimiento físico. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto se devuelve dañado, incompleto o con signos de uso que excedan de una inspección razonable, podremos deducir del reembolso un importe proporcional a la pérdida de valor.

Excepciones al derecho de desistimiento

Bienes precintados que no resulten aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Contenido digital suministrado en soporte no material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención de: PIXEL DISCOVERY S.L., C/ Dr. Zamenhof, 20 Bajo, 46008 Valencia, España

Contacto: teleprompterpad.com/contact

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Producto(s): _______________

Número de pedido: _______________

Fecha de pedido: _____ / Fecha de recepción: _____

Nombre del consumidor: _______________

Domicilio del consumidor: _______________

Fecha: _______________

Firma (solo si se presenta en papel): _______________

B) Política comercial ampliada de devolución en 30 días — solo consumidores

Además de su derecho legal de desistimiento, y exclusivamente para los consumidores tal y como se definen en la sección de ámbito de aplicación anterior, ofrecemos un plazo ampliado de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega. Esta política comercial amplía el plazo legal de 14 días a 30 días en las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en su estado original, con todo su embalaje original, accesorios, manuales y materiales de protección.
El producto no debe presentar signos de daño, modificación o uso que excedan de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Recomendamos encarecidamente contactar con nosotros antes de devolver cualquier artículo, a fin de facilitarle las instrucciones de devolución y agilizar el proceso. No hacerlo puede retrasar la tramitación.

El comprador asume la totalidad de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro: no nos hacemos responsables de los productos extraviados o dañados durante el transporte de retorno.

Si el producto devuelto presenta una disminución de valor que exceda de una inspección razonable, nos reservamos el derecho de aplicar una deducción proporcional sobre el reembolso.

Los reembolsos amparados por esta política comercial se tramitarán en el plazo de 14 días naturales desde la recepción e inspección del producto devuelto, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución obedezca a un producto defectuoso o a un error imputable a nosotros.

Artículos excluidos de la política comercial ampliada

Productos adquiridos por sociedades, profesionales autónomos o cualquier comprador que actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional (véase la sección G).
Productos devueltos una vez transcurrido el plazo de 30 días.
Productos con daños causados por el cliente (caídas, agua, uso indebido).
Tarjetas regalo o productos digitales.

Esta política comercial tiene carácter complementario y no limita ni sustituye sus derechos legales como consumidor conforme a la normativa europea o nacional.

C) Garantía legal de 3 años — solo consumidores

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (que traspone la Directiva UE 2019/771), todos los productos vendidos a consumidores cuentan con una garantía legal de 3 años por faltas de conformidad (defectos de fabricación) desde la fecha de entrega. Los compradores profesionales quedan cubiertos por el régimen de garantía mercantil descrito en la sección G.

Condiciones de la garantía

Las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años desde la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Para las faltas de conformidad que se manifiesten entre el segundo y el tercer año desde la entrega, corresponde al consumidor acreditar que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
La garantía cubre exclusivamente faltas de conformidad. No cubre: uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal por el uso, almacenamiento inadecuado, uso de accesorios incompatibles, incumplimiento de las instrucciones del producto ni causas externas (sobretensiones, daños por agua, caídas, temperaturas extremas).
Para ejercer esta garantía, el consumidor deberá aportar justificante de compra (confirmación de pedido o factura) y contactar con nosotros con una descripción y, en la medida de lo posible, fotografías del defecto.
Intentaremos en primer lugar la reparación o la sustitución. Si ambas resultan imposibles o desproporcionadas, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
En caso de reparación, el plazo de garantía queda suspendido durante el tiempo que dure la misma. En caso de sustitución, se aplicarán las reglas legales sobre plazos de garantía.

D) Productos defectuosos, incorrectos o incompletos (DOA)

Si recibe un producto que no funciona desde el primer momento, que no se corresponde con lo solicitado o al que le faltan componentes, contacte con nosotros en el plazo de 72 horas desde la entrega, indicando:

Su número de pedido.
Fotografías del producto recibido y, en su caso, del embalaje.
Una descripción de la incidencia.

Gestionaremos la sustitución o el reembolso íntegro sin coste adicional alguno para usted, incluidos los gastos de envío de la devolución. Esto es independiente de sus derechos de garantía y de desistimiento.

Para los compradores profesionales, este procedimiento de 72 horas opera junto a los plazos legales de reclamación previstos en la sección G.2 y no los amplía.

E) Daños en el transporte

Si recibe un producto dañado durante el transporte:

Documente los daños con fotografías inmediatamente en el momento de la entrega.
Notifíquenoslo por correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías de los daños y del embalaje.
Conserve el embalaje original y todos los materiales para su inspección.

Las reclamaciones presentadas transcurridas 48 horas pueden no ser admisibles a efectos del seguro de la agencia de transporte, ya que las compañías de transporte no aceptan reclamaciones fuera de estos plazos. En todo caso, colaboraremos con usted para encontrar una solución, con sujeción a la cobertura del seguro del transportista.

Cuando los bienes se envíen a un comprador profesional, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al comprador con la entrega de los bienes al transportista, salvo pacto escrito en contrario.

F) Paquetes marcados como entregados

Cuando el sistema de seguimiento de la agencia de transporte confirme la entrega, el pedido se considerará entregado. Si usted alega no haber recibido un paquete marcado como entregado:

Abriremos una investigación con el transportista en su nombre.
Solicitamos su colaboración en la investigación (consultar con vecinos, conserjería, convivientes o puntos de entrega seguros).
La resolución (reembolso o reenvío) dependerá del resultado de la investigación del transportista.

G) Ventas entre empresas (B2B)

Las secciones A, B y C de esta política se aplican exclusivamente a consumidores. Las compras realizadas por compradores profesionales, tal y como se definen en la sección de ámbito de aplicación, quedan fuera del ámbito del Real Decreto Legislativo 1/2007 en virtud de su artículo 3, y se rigen por el Código de Comercio (artículos 325 y siguientes) y, supletoriamente, por el Código Civil.

G.1 — Inexistencia de derecho de desistimiento

Los compradores profesionales no disponen de derecho de desistimiento ni de derecho contractual equivalente de devolución. No se admiten devoluciones basadas en un cambio de criterio, en la cancelación de un proyecto, en modificaciones presupuestarias, en una comprensión errónea de las especificaciones del producto o en la decisión del cliente final del comprador.

Las especificaciones, dimensiones, requisitos de compatibilidad y uso previsto de los productos se publican en las fichas de producto. Corresponde al comprador profesional verificar la idoneidad del producto para la aplicación prevista antes de la compra, así como contactar con nosotros previamente cuando precise alguna aclaración. Estaremos encantados de asesorarle antes de la formalización de cualquier pedido.

G.2 — Vicios y falta de conformidad

Los vicios aparentes, el embalaje dañado, las faltas de cantidad o la no conformidad de los bienes deberán notificarse en el momento de la entrega o, cuando los bienes se entreguen embalados, dentro de los 4 días naturales siguientes a su recepción (artículo 336 del Código de Comercio).
Los vicios ocultos deberán notificarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción (artículo 342 del Código de Comercio).
Transcurridos dichos plazos sin notificación escrita, los bienes se considerarán aceptados y no se admitirá reclamación alguna sobre su conformidad.
La garantía de 3 años para consumidores descrita en la sección C no resulta de aplicación. Los compradores profesionales quedan cubiertos por la garantía mercantil legal y por la garantía del fabricante que en su caso corresponda al producto.

G.3 — Devoluciones discrecionales

Cualquier devolución ajena a la sección G.2 tiene carácter discrecional y requiere nuestra aceptación previa y expresa por escrito. Dicha aceptación queda en todo caso condicionada a que los bienes se reciban:

sin usar y sin abrir, con los precintos del fabricante íntegros;
en su embalaje original, sin daños ni marcas;
completos, con todos los accesorios, cables, manuales y materiales de protección;
en un estado que permita su reventa inmediata como producto nuevo.

Cuando se haya aceptado una devolución sujeta a estas condiciones y los bienes se reciban en cualquier otro estado, nuestra aceptación decaerá automáticamente y resultará de aplicación la sección G.5.

G.4 — Costes de una devolución discrecional

Cuando se acepte una devolución discrecional, y salvo pacto escrito expreso en contrario:

los gastos del envío original correrán a cargo del comprador y no serán reembolsables, con independencia de que se hubieran desglosado o no en la factura;
los gastos del envío de retorno correrán a cargo del comprador, que deberá emplear un servicio con seguimiento y asegurado y asumirá el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte;
podrá aplicarse un cargo por gestión y reacondicionamiento de hasta el 25 % del importe neto facturado.

Todo importe reembolsado se documentará mediante la correspondiente factura rectificativa, emitida conforme al Real Decreto 1619/2012.

G.5 — Disminución de valor y bienes devueltos en estado no vendible

Cuando los bienes devueltos presenten precintos rotos, embalaje abierto o dañado, signos de instalación o uso, componentes ausentes o cualquier otra circunstancia que impida su reventa como producto nuevo, podremos, a nuestra entera discreción:

rechazar la devolución en su totalidad, en cuyo caso resultará de aplicación la sección G.6; o
aceptar los bienes y aplicar una deducción proporcional a la pérdida de valor, determinada por referencia a la diferencia entre el precio del producto como nuevo y su valor realizable como unidad reacondicionada o usada, incrementada en los costes de reparación, limpieza, reembalaje o certificación en que se haya incurrido.

El estado de los bienes devueltos se documenta fotográficamente en el momento de su recepción, haciendo constar fecha, números de serie, integridad de los precintos y accesorios. Dicho registro constituye la base de cualquier valoración realizada al amparo de esta sección.

G.6 — Devoluciones no autorizadas

Los bienes devueltos sin nuestra aceptación previa por escrito, o con incumplimiento de las condiciones de la sección G.3, no producen la rescisión ni la resolución del contrato de compraventa. Dichos bienes quedarán a disposición del comprador, por su cuenta y riesgo, en nuestras instalaciones, y la factura correspondiente permanecerá íntegramente vencida y exigible. Podremos repercutir gastos de almacenaje a partir del decimoquinto día natural siguiente a su recepción.

Cuando los bienes depositados al amparo de esta sección no sean retirados en el plazo de 90 días naturales desde la notificación escrita, podremos disponer de ellos y aplicar el producto obtenido a las cantidades adeudadas por el comprador.

G.7 — Prevalencia y responsabilidad

La presente sección G forma parte de nuestras condiciones generales de venta y prevalece sobre cualquier pedido de compra, condiciones generales o condiciones tipo emitidas por el comprador, salvo que las hayamos aceptado expresamente por escrito. Nuestra responsabilidad en las operaciones B2B queda limitada al valor facturado de los bienes de que se trate y excluye los daños indirectos o consecuenciales, incluidos el lucro cesante, la pérdida de contratos y la pérdida de oportunidad.

Cómo contactar con nosotros

Para cualquier devolución, reclamación de garantía o incidencia de entrega: teleprompterpad.com/contact

Indique su número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías si procede. Le responderemos en un plazo de 2 días laborables.