Widerrufsrecht

Rückgabe-, Widerrufs- und Garantiebedingungen

PIXEL DISCOVERY S.L. — C/ Dr. Zamenhof, 20 Bajo, 46008 Valencia, Spanien.

Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

Diese Bedingungen gelten für alle Käufe über teleprompterpad.com. Die nachstehend beschriebenen Rechte und Verfahren richten sich danach, ob Sie als Verbraucher oder als gewerblicher Käufer erwerben.

Verbraucher

Natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, gemäß Artikel 3 des spanischen Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (TRLGDCU). Anwendbare Abschnitte: A, B, C, D, E, F.

Gewerblicher Käufer

Jede Gesellschaft, juristische Person, selbständig tätige Person oder sonstiger Käufer, der im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Hierzu zählen insbesondere Bestellungen, die auf eine USt-IdNr. fakturiert werden, Bestellungen im Auftrag eines Endkunden sowie Bestellungen, die zur gewerblichen Nutzung an eine Geschäftsadresse geliefert werden. Anwendbare Abschnitte: D, E, F, G.

Die Abschnitte A, B und C gewähren Rechte nach dem Verbraucherschutzrecht und gelten nicht für gewerbliche Käufer. Gibt der Käufer beim Kauf eine USt-IdNr. an oder weist er sich anderweitig als Unternehmen aus, wird der Kauf als Geschäft zwischen Unternehmen behandelt und es gilt Abschnitt G.

A) Gesetzliches Widerrufsrecht in der EU (14 Tage) — nur für Verbraucher

Sind Sie Verbraucher in der Europäischen Union, haben Sie das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (TRLGDCU).

Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie uns Ihre Entscheidung mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung (z. B. per E-Mail über teleprompterpad.com/contact) vor Ablauf der 14-Tage-Frist mitteilen. Sie können das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Nach Erklärung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Kalendertage Zeit, die Ware zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben) innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem uns Ihr Widerruf zugeht. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Haftung des Verbrauchers für Wertverlust

Sie dürfen die Ware so prüfen und in Augenschein nehmen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht, haften Sie jedoch. Wird das Produkt beschädigt, unvollständig oder mit über eine angemessene Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren zurückgesandt, können wir einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Digitale Inhalte auf einem nicht körperlichen Datenträger, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und dessen Kenntnisnahme vom Verlust des Widerrufsrechts begonnen hat.

Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An: PIXEL DISCOVERY S.L., C/ Dr. Zamenhof, 20 Bajo, 46008 Valencia, Spanien

Kontakt: teleprompterpad.com/contact

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:

Produkt(e): _______________

Bestellnummer: _______________

Bestellt am: _____ / Erhalten am: _____

Name des Verbrauchers: _______________

Anschrift des Verbrauchers: _______________

Datum: _______________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________

B) Erweiterte 30-Tage-Rückgaberegelung — nur für Verbraucher

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und ausschließlich für Verbraucher im Sinne des Abschnitts zum Geltungsbereich räumen wir eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Lieferdatum ein. Diese freiwillige Regelung verlängert die gesetzliche Frist von 14 Tagen auf 30 Tage unter den folgenden Voraussetzungen:

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, mit vollständiger Originalverpackung, Zubehör, Handbüchern und Schutzmaterialien.
  • Das Produkt darf keine Anzeichen von Beschädigung, Veränderung oder Gebrauch aufweisen, die über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgehen.
  • Wir empfehlen dringend, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit wir Ihnen die Rücksendehinweise übermitteln und den Ablauf beschleunigen können. Andernfalls kann sich die Bearbeitung verzögern.

Sämtliche Rücksendekosten trägt der Käufer. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und versicherten Versand: Für auf dem Rücktransport verlorene oder beschädigte Produkte übernehmen wir keine Haftung.

Weist das zurückgesandte Produkt einen über eine angemessene Prüfung hinausgehenden Wertverlust auf, behalten wir uns vor, einen entsprechenden Abzug von der Erstattung vorzunehmen.

Erstattungen nach dieser freiwilligen Regelung werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe beruht auf einem mangelhaften Produkt oder einem von uns zu vertretenden Fehler.

Von der erweiterten Rückgaberegelung ausgeschlossene Artikel

  • Produkte, die von Gesellschaften, selbständig tätigen Personen oder sonstigen im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelnden Käufern erworben wurden (siehe Abschnitt G).
  • Produkte, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesandt werden.
  • Produkte mit vom Kunden verursachten Schäden (Stürze, Wasser, unsachgemäßer Gebrauch).
  • Geschenkgutscheine oder digitale Produkte.

Diese freiwillige Regelung ist ergänzender Natur und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach europäischem oder nationalem Recht weder ein noch ersetzt sie diese.

C) Dreijährige gesetzliche Gewährleistung — nur für Verbraucher

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (Umsetzung der EU-Richtlinie 2019/771) gilt für alle an Verbraucher verkauften Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferdatum für Vertragswidrigkeiten (Herstellungsmängel). Für gewerbliche Käufer gilt stattdessen die in Abschnitt G beschriebene handelsrechtliche Gewährleistung.

Gewährleistungsbedingungen

  • Bei Mängeln, die innerhalb der ersten 2 Jahre nach Lieferung auftreten, wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung vorlagen, sofern diese Vermutung nicht mit der Art des Produkts oder des Mangels unvereinbar ist.
  • Bei Mängeln, die zwischen dem zweiten und dem dritten Jahr nach Lieferung auftreten, obliegt dem Verbraucher der Nachweis, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorlag.
  • Die Gewährleistung erfasst ausschließlich Vertragswidrigkeiten. Sie erfasst nicht: unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, nicht autorisierte Veränderungen, normale Abnutzung, unsachgemäße Lagerung, Verwendung inkompatibler Zubehörteile, Nichtbeachtung der Produktanweisungen sowie äußere Einwirkungen (Überspannung, Wasserschäden, Stürze, extreme Temperaturen).
  • Zur Geltendmachung der Gewährleistung hat der Verbraucher einen Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) vorzulegen und uns unter Beifügung einer Beschreibung sowie nach Möglichkeit von Fotografien des Mangels zu kontaktieren.
  • Wir werden vorrangig Nachbesserung oder Ersatzlieferung versuchen. Sind beide unmöglich oder unverhältnismäßig, kann der Verbraucher eine angemessene Minderung des Preises oder die Vertragsauflösung verlangen, nach Maßgabe des anwendbaren Rechts.
  • Im Fall einer Reparatur ist die Gewährleistungsfrist für deren Dauer gehemmt. Im Fall einer Ersatzlieferung gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Gewährleistungsfristen.

D) Mangelhafte, falsche oder unvollständige Artikel (DOA)

Erhalten Sie ein Produkt, das bereits bei Anlieferung nicht funktionsfähig ist, nicht Ihrer Bestellung entspricht oder dem Bauteile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung unter Angabe von:

  • Ihrer Bestellnummer.
  • Fotografien des erhaltenen Produkts und gegebenenfalls der Verpackung.
  • Einer Beschreibung des Problems.

Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie, einschließlich der Rücksendekosten. Dies gilt unabhängig von Ihren Gewährleistungs- und Widerrufsrechten.

Für gewerbliche Käufer gilt dieses 72-Stunden-Verfahren neben den in Abschnitt G.2 genannten gesetzlichen Rügefristen und verlängert diese nicht.

E) Transportschäden

Erhalten Sie ein während des Transports beschädigtes Produkt:

  1. Dokumentieren Sie den Schaden unmittelbar bei Anlieferung fotografisch.
  2. Teilen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail mit und fügen Sie Fotografien des Schadens und der Verpackung bei.
  3. Bewahren Sie die Originalverpackung und alle Materialien zur Prüfung auf.

Nach Ablauf von 48 Stunden eingereichte Reklamationen sind möglicherweise nicht mehr über die Transportversicherung abgedeckt, da Transportunternehmen Reklamationen außerhalb dieser Fristen nicht akzeptieren. Wir werden in jedem Fall gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen, vorbehaltlich des Versicherungsschutzes des Frachtführers.

Bei Versand an einen gewerblichen Käufer geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung mit Übergabe der Ware an den Frachtführer auf den Käufer über, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

F) Als zugestellt gekennzeichnete Sendungen

Bestätigt das Sendungsverfolgungssystem des Transportunternehmens die Zustellung, gilt die Bestellung als zugestellt. Machen Sie geltend, eine als zugestellt gekennzeichnete Sendung nicht erhalten zu haben:

  • Wir leiten in Ihrem Namen eine Nachforschung beim Transportunternehmen ein.
  • Wir bitten um Ihre Mitwirkung bei der Nachforschung (Rückfrage bei Nachbarn, Hausverwaltung, Mitbewohnern oder sicheren Ablageorten).
  • Die Lösung (Erstattung oder Neuversand) richtet sich nach dem Ergebnis der Nachforschung des Transportunternehmens.

G) Geschäfte zwischen Unternehmen (B2B)

Die Abschnitte A, B und C dieser Bedingungen gelten ausschließlich für Verbraucher. Käufe durch gewerbliche Käufer im Sinne des Abschnitts zum Geltungsbereich fallen gemäß Artikel 3 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 nicht in dessen Anwendungsbereich und unterliegen dem spanischen Handelsgesetzbuch (Artikel 325 ff.) sowie ergänzend dem spanischen Bürgerlichen Gesetzbuch.

G.1 — Kein Widerrufsrecht

Gewerblichen Käufern steht weder ein Widerrufsrecht noch ein gleichwertiges vertragliches Rückgaberecht zu. Rückgaben wegen Meinungsänderung, Projektabbruch, Budgetänderungen, missverstandener Produktspezifikationen oder einer Entscheidung des Endkunden des Käufers werden nicht akzeptiert.

Produktspezifikationen, Abmessungen, Kompatibilitätsanforderungen und der vorgesehene Verwendungszweck sind auf den Produktseiten veröffentlicht. Es obliegt dem gewerblichen Käufer, vor dem Kauf die Eignung des Produkts für den beabsichtigten Einsatz zu prüfen und uns bei Klärungsbedarf vorab zu kontaktieren. Wir beraten Sie gerne vor Erteilung einer Bestellung.

G.2 — Mängel und Vertragswidrigkeit

  • Offensichtliche Mängel, beschädigte Verpackungen, Fehlmengen oder vertragswidrige Ware sind bei Anlieferung oder, bei verpackt gelieferter Ware, innerhalb von 4 Kalendertagen nach Erhalt anzuzeigen (Artikel 336 Handelsgesetzbuch).
  • Versteckte Mängel sind innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt anzuzeigen (Artikel 342 Handelsgesetzbuch).
  • Nach Ablauf dieser Fristen ohne schriftliche Anzeige gilt die Ware als genehmigt; Reklamationen hinsichtlich ihrer Vertragsmäßigkeit werden nicht mehr anerkannt.
  • Die in Abschnitt C beschriebene dreijährige Verbrauchergewährleistung findet keine Anwendung. Für gewerbliche Käufer gelten die gesetzliche handelsrechtliche Gewährleistung sowie eine gegebenenfalls einschlägige Herstellergarantie.

G.3 — Rückgaben nach Ermessen

Jede Rückgabe außerhalb von Abschnitt G.2 steht in unserem Ermessen und bedarf unserer vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung. Diese Zustimmung steht in jedem Fall unter der Bedingung, dass die Ware wie folgt bei uns eingeht:

  • unbenutzt und ungeöffnet, mit unversehrten Herstellersiegeln;
  • in der Originalverpackung, unbeschädigt und ohne Beschriftungen;
  • vollständig, mit sämtlichem Zubehör, Kabeln, Handbüchern und Schutzmaterialien;
  • in einem Zustand, der den sofortigen Weiterverkauf als Neuware zulässt.

Wurde eine Rückgabe unter diesen Bedingungen akzeptiert und geht die Ware in einem anderen Zustand ein, entfällt unsere Zustimmung automatisch und es gilt Abschnitt G.5.

G.4 — Kosten einer Rückgabe nach Ermessen

Wird eine Rückgabe nach Ermessen akzeptiert, gilt, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde:

  • Die ursprünglichen Versandkosten trägt der Käufer; sie sind nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob sie auf der Rechnung gesondert ausgewiesen wurden.
  • Die Rücksendekosten trägt der Käufer; er hat einen nachverfolgbaren und versicherten Versand zu nutzen und trägt die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung während des Transports.
  • Es kann eine Wiedereinlagerungs- und Aufbereitungsgebühr von bis zu 25 % des fakturierten Nettobetrags erhoben werden.

Jeder erstattete Betrag wird durch eine Berichtigungsrechnung gemäß dem spanischen Königlichen Dekret 1619/2012 dokumentiert.

G.5 — Wertverlust und in nicht verkaufsfähigem Zustand zurückgesandte Ware

Weist zurückgesandte Ware gebrochene Siegel, geöffnete oder beschädigte Verpackungen, Spuren von Installation oder Gebrauch, fehlende Bauteile oder sonstige Umstände auf, die einen Weiterverkauf als Neuware ausschließen, können wir nach eigenem Ermessen:

  • die Rückgabe insgesamt ablehnen, in welchem Fall Abschnitt G.6 gilt; oder
  • die Ware annehmen und einen dem Wertverlust entsprechenden Abzug vornehmen, der sich nach der Differenz zwischen dem Neupreis des Produkts und seinem erzielbaren Wert als aufbereitete oder gebrauchte Einheit bemisst, zuzüglich angefallener Kosten für Reparatur, Reinigung, Neuverpackung oder Zertifizierung.

Der Zustand zurückgesandter Ware wird bei Eingang fotografisch dokumentiert, unter Festhaltung von Datum, Seriennummern, Unversehrtheit der Siegel und Zubehör. Diese Dokumentation bildet die Grundlage jeder Bewertung nach diesem Abschnitt.

G.6 — Nicht autorisierte Rücksendungen

Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung oder unter Verstoß gegen die Bedingungen des Abschnitts G.3 zurückgesandte Ware bewirkt weder eine Aufhebung noch eine Auflösung des Kaufvertrags. Diese Ware wird auf Kosten und Gefahr des Käufers in unseren Räumlichkeiten zu dessen Verfügung gehalten; die entsprechende Rechnung bleibt in voller Höhe fällig und durchsetzbar. Ab dem fünfzehnten Kalendertag nach Eingang können wir Lagerkosten berechnen.

Wird nach diesem Abschnitt eingelagerte Ware nicht innerhalb von 90 Kalendertagen nach schriftlicher Mitteilung abgeholt, können wir über sie verfügen und den Erlös auf die vom Käufer geschuldeten Beträge anrechnen.

G.7 — Vorrang und Haftung

Dieser Abschnitt G ist Bestandteil unserer allgemeinen Verkaufsbedingungen und geht jeder Bestellung, jeden allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Standardbedingungen des Käufers vor, sofern wir diese nicht ausdrücklich schriftlich anerkannt haben. Unsere Haftung im B2B-Geschäft ist auf den fakturierten Wert der betroffenen Ware begrenzt und schließt mittelbare Schäden und Folgeschäden aus, einschließlich entgangenen Gewinns, des Verlusts von Verträgen und entgangener Geschäftschancen.

Kontakt

Für Rückgaben, Gewährleistungsansprüche oder Lieferprobleme: teleprompterpad.com/contact

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotografien an. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.